Pode ser complexo para um empresário escolher o momento ideal para a expansão de seus negócios. No entanto, as empresas que visam o crescimento devem se expandir, do contrário, correm o risco de se contraírem. Então, como você avalia o momento certo para se preparar para uma expansão? Aqui estão alguns pontos para você refletir:

O termo field service, significa “serviço de campo” e refere-se à prestação de serviço técnico em que um profissional especializado se desloca até o cliente.

Na prática, o field service abrange a realização de serviços de instalação técnica, gestão de TI, treinamento, manutenção de hardwares em geral, cibersegurança, assessoria ou assistência técnica.

Este serviço funciona de maneira a ajudar os clientes onde eles estão. A partir de uma demanda específica, ou um monitoramento programado, um técnico com a capacitação adequada é acionado e vai até o lugar em que o cliente está, para cumprir o chamado e solucionar as questões técnicas, no menor tempo possível.

O field service tem se tornado um investimento estratégico para muitas organizações, por colaborar na agilidade e escalabilidade de diversos segmentos. 

A logística é uma atividade estratégica para o setor varejista, já que ela é responsável pela aquisição, transporte, armazenagem e distribuição de produtos acabados, semiacabados e matérias primas.

Em outras palavras, a logística é responsável pelo gerenciamento da cadeia de abastecimento de lojas, revendas e centros de distribuição, controlando o fluxo e armazenamento eficiente e econômico dos produtos, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, para atender as demandas dos consumidores.

De modo geral, esta é a atividade que garante que os produtos certos, estejam no lugar certo e na hora certa, para que os consumidores possam encontrar os produtos que precisam disponíveis nas prateleiras. Isso envolve um gerenciando eficiente das quantidades, da frequência e dos prazos das entregas, além do controle da previsão de demanda para uma melhor gestão dos estoques.

Sabe-se que toda essa cadeia envolve custos altos, consumindo, muitas vezes, mais de 10% da receita das empresas. Isso amplia a necessidade de um olhar mais atento para a gestão logística, no sentido de garantir a eficiência dos serviços e a redução de custos, para que eles não impactem no preço final a ponto de gerar um aumento de custos do produto no ponto de venda.

Uma empresa que pretende crescer precisa manter um controle detalhado e constante sobre os processos logísticos internos e de fornecedores. As estratégias de gestão das demandas e das entregas interferem na forma e no prazo em que o consumidor receberá a mercadoria.

Isso pode ter um grande impacto na experiência do consumidor e na forma como ele enxerga ou se relaciona com uma marca. A ausência de um produto na prateleira pode forçá-lo a experimentar o concorrente e essa ação pode não ter volta.

Por isso, é essencial que o setor de logística trabalhe para evitar possíveis gargalos que tragam impactos negativos como o aumento de custos, a redução da lucratividade, a redução da competitividade e a queda de produtividade, entre outros.

Quais são as vantagens de uma logística de varejo bem planejada.

• Maior eficiência na execução de diferentes processos;
• Aumento da produtividade;
• Melhor utilização dos espaços físicos, seja no estoque ou na loja;
• Maior segurança no transporte e armazenagem dos produtos;
• Menor desperdício por avarias no transporte ou armazenagem dos produtos;
• Redução de custos operacionais e aumento da rentabilidade;
• Melhores vantagens competitivas em relação à concorrência;
• Mais consumidores satisfeitos com a sua marca.

Entender como a logística de varejo pode influenciar no crescimento da sua empresa é um grande passo para se destacar em um mercado extremamente competitivo. Por isso é importante contar com parceiros especializados que podem ajudá-lo a elaborar o um planejamento de logística eficiente, visando otimizar as rotinas da sua empresa, evitar gargalos e reduzir custos. Entre em contato com a equipe da Efatha Log e solicite um orçamento.

Atualmente, a experiência do cliente tem exercido um papel fundamental no desenvolvimento e sucesso de qualquer tipo de negócio. Por isso, as empresas estão cada vez mais buscando recursos e tecnologias que possam contribuir para melhorar este fator.

Uma das tecnologias que tem se desenvolvido e ganhado espaço no mercado brasileiro, é o self-checkout, que tem por objetivo melhorar a experiência de compra, dando ao cliente a opção de escolher seus produtos e pagar por eles, sem a necessidade da ajuda de um atendente. 

O que é e como funciona o self checkout?  

O self-checkout é uma tecnologia que funciona como um caixa de autoatendimento, desenvolvida especialmente para o varejo, em que o próprio consumidor passa e pesa seus produtos, embala, finaliza a compra e efetua o pagamento.

É uma solução que favorece a conveniência da operação, aprimorando a experiência de compra dos clientes, sem a da presença de um atendente em cada caixa. Porém, caso precisem de ajuda, um fiscal pode ser acionado para auxiliar.

O self-checkout é a solução ideal para modernizar o processo de frente de caixa, trazendo agilidade a um processo que costuma ser um gargalo para muitos varejos.

Trata-se de uma estrutura automatizada, semelhante ao caixa normal, com monitores que possuem uma interface intuitiva, desenhada para que o cliente possa realizar suas compras do início ao fim, sem necessidade de apoio.

Embora possa ser usado em diversos tipos de comércios, o sistema de self-checkout ainda é predominante nos supermercados, embarcando todos os recursos necessários para a operação, com total segurança e integração das informações geradas.

4 Benefícios do self-checkout

1- Redução do tempo de espera

O self-checkout atua como um caixa rápido. E como ninguém gosta de passar seu tempo em filas, esta tecnologia pode ser uma grande aliada, contribuindo para desafogar a frente de loja nos horários de pico.

Muitos clientes que desistiriam de uma compra pequena, ao se deparar com filas morosas nos caixas convencionais, podem se beneficiar do sistema de self-checkout, tornando a experiência de compra mais agradável, diminuindo as filas e satisfazendo mais clientes em menos.

2 – Otimização de espaço 

Outro benefício oferecido pelo sistema de self-checkout está ligado ao espaço físico. Por ocuparem um espaço bem menor do que os caixas tradicionais, eles permitem otimizar o espaço nos pontos de venda, possibilitando que sejam instalados em maior quantidade e tornando a operação mais rápida e eficaz.

Ele favorece um planejamento de utilização do espaço físico da loja de forma mais inteligente e eficiente, melhorando o fluxo de circulação, reduzindo as filas e permitindo um melhor uso das prateleiras, gôndolas e do merchandising.

3 – Redução de custos operacionais

Por dispensar a presença de um atendente de caixa, existe uma redução de custos significativa de mão de obra, mas é mais do que isso. Com o self-checkout, o varejista aumenta a capacidade de atendimento da sua loja, contribuindo para o aumento das vendas e ao mesmo tempo, reduz seus custos operacionais.

Se o sistema do self-checkout atender bem as necessidades do serviço oferecido ao cliente, proporcionando uma experiência de compra simples e intuitiva, uma única pessoa consegue supervisionar várias estações de autoatendimento.

4 – Melhora a experiência do cliente

O processo de frente de caixa é uma etapa crucial para definir a experiência do cliente no varejo. Por isso, oferecer uma alternativa que faça com que os clientes reduzam seu tempo de fila, através do uso de uma tecnologia com interface amigável e intuitiva, que favorece a privacidade do cliente durante suas compras, pode garantir resultados muito positivos no relacionamento deles com a sua marca, promovendo uma maior fidelização.

A experiência de compra do cliente é uma variável muito importante atualmente. Os varejos precisam entender o perfil dos consumidores que buscam por agilidade, praticidade e conectividade. Nesse cenário, o self-checkout pode agregar muito valor.

Hoje em dia, grande parte dos consumidores ativos já está habituada a lidar com a tecnologia, o que facilita muito a adesão ao sistema de self-checkout. Se você está buscando implantar ou expandir esse sistema em seu varejo, conte com a equipe de field service da Efatha. Entre em contato e solicite um planejamento com base no perfil da sua empresa.

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